Coupe du monde - Le casse-tête du remboursement des billets commence

C'est l'information inédite de ce jeudi : deux matchs de la Coupe du monde au Japon sont annulés à cause du typhon Hagibis. Il s'agit de Nouvelle-Zélande vs Italie et le Crunch tant attendu par les supporters français. Pour eux, c'est l'incompréhension totale et beaucoup de questions se posent.

Aucune information de World Rugby

Contacté ce matin, un groupe du supporter français a accepté de nous répondre. Jusqu'à présent, aucune information n'avait été donnée par les organisateurs, même sur le remboursement des billets. Ils ont découvert par la presse et les réseaux sociaux que le match était annulé ce midi, heure locale.

"On a appris l'annulation du match dans la presse, on a aucune information sur le remboursement des places qu'on a achetées."

Les différents remboursements

Les supporters présents sur place sont plein de doutes quant au remboursement de leur place, si chèrement achetée la plupart du temps. Un France vs Angleterre pour le dernier match de poule en Coupe du monde est un match suivi par des millions de personnes à travers le monde. Y participer a un prix et récupérer cet argent est une des "priorités". Mais il est encore trop tôt pour se positionner sur le remboursement des places. Certains ont préféré prendre des formules complètes avec logements, transports, billets de matchs et souvent des excursions, comme le Groupe Couleur, un organisateur de voyage et "agence officielle Coupe du monde depuis 1999", comme déclaré sur leur site. Les billets sont 100% officiels et garantis donc le remboursement ne devrait pas poser problème. D'autres ont réussi à avoir des places achetés à prix d'or via des sites de reventes comme Viagogo, qui vendent les places 3 fois le prix initial...

"On avait pris le package avec Groupe Couleur, un organisateur de voyage spécialisé dans le sport. Ça nous a coûté 3000€ les 15 jours avec la place pour France vs Angleterre comprise, mais on n'a pas eu forcément le détail du prix des places et du reste. Pour l'instant, nous n'avons aucune information de Groupe Couleur. Je pense qu'ils doivent être en panique, mais à mon avis, ils vont recevoir le remboursement de World Rugby et ils nous rembourseront ensuite."

"Remboursement intégral à la valeur faciale"

Ce jeudi, World Rugby n'a pas donné plus d'informations quant au remboursement des billets déjà achetés hormis un tweet sur leurs comptes officiels déclarant que le remboursement intégral sera fait à "la valeur faciale" des billets.

Tous les fans en possession de billets pour un match annulé recevront un remboursement INTÉGRAL à la valeur faciale de leurs billets pour le match.

— Rugby World Cup (@RugbyWorldCupFR) October 10, 2019

Mais que veut dire la "valeur faciale" du billet ? La valeur faciale d'un billet est celle fixée à l'émission. C'est-à-dire que c'est l'équivalent du prix affiché sur le billet acheté, prix fixé par World Rugby. Cette information n'est pas des plus rassurantes pour les supporters présents sur place, notamment pour les billets achetés plus cher que ce qui est affiché. Les supporters ayant acheté leurs billets plus chers via des plateformes ne seront remboursés qu'à la valeur du billet. Si un billet coûte 100€, qu'ils ont acheté 300€, ils ne seront remboursés que 100€.

Le cas Viagogo

C'est le cas le plus épineux. Le remboursement par des sites comme Viagogo risque d'être plus compliqué que prévu. En effet, le statut spécifique de l'entreprise ne permet pas de faire valoir votre droit de retrait et de remboursement. Si vous avez acheté sur Viagogo, vous avez validé les conditions générales de ventes, notamment l'alinéa 7.4 et 7.8 :

7.8 Toutes les ventes sont irrévocables : Toutes les ventes sont irrévocables. Une fois la commande validée, aucun remboursement, aucune annulation ou aucun échange (pour des dates ou horaires différents), ne sera possible.

7.4 Renonciation : Vous reconnaissez expressément que Viagogo n’est pas impliquée dans les transactions réelles entre les Acheteurs et les Vendeurs. En cas de litige avec un ou plusieurs Membres, sauf dans le cas où Viagogo aurait été dûment informée de l’existence d’un contenu illicite au sens de la législation en vigueur, et n’aurait pas agi promptement pour le retirer, Vous Nous dégagez de toute responsabilité (ainsi que nos administrateurs, directeurs, agents, sociétés liées et associées, joint ventures et employés) pour toute réclamation et tout dommage (présent ou futur) de tout type ou nature, connu ou non, résultant de manière directe ou indirecte de ces litiges.